통화 품질 유지 향상을 통해 고객만족도를 높입니다.
QA는 과학적인 원리를 이용하여 통화 품질의 유지 향상을 위한 활동입니다.
사업 영역
모니터링
조사
교육
※ QA (Quality Assurance) : 서비스 품질의 보증과 신뢰 수준을 말함
※ QAA (Quality Assurance Analyst) : 종업원들의 모니터링에 대한 평가와 관리, 코칭을 전담하는 전문요원을 말함
프로세스
고객사의 상담 품질을 Up-grade 하기 위해 Part별로 구분하여 다양한 서비스를 제공합니다.
센터장 및 QA 관련 스테프의
효율적 모니터링
사업장의 주요 목표에 따른
전략 도출 가능
QA 평가에 맞춘 스크립트 보완
QA 보수 교육 실시
개인정보취급방침
개인정보처리방침
내부정보 관리규정
고정형 영상정보처리기기 운영 · 관리방침
고정형 영상정보처리기기 운영 현황 | |||
설치대수 | 설치위치 | 촬영범위 | 촬영시간 |
36대 | 서울역 T타워 |
출입구, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
10대 | 문래 메가벤처타워 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
5대 | 영등포 타임스퀘어 |
출입구, 전산실 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
7대 | 강북센터 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |